Updateverträge für STARFACE Telefonanlagen

starface_certified_partner_01In unserem Online Store gibt es seit vielen Jahren die STARFACE VoIP Telefonanlage in zahlreichen Varianten. Es ist kein Geheimnis: Über kurz oder lang
wird es das Festnetz, wie wir es jetzt kennen, nicht mehr geben. Die Deutsche Telekom arbeitet hart an einer kompletten Umstellung auf IP bis 2018.
Da kann es nur von Vorteil sein, sich schon jetzt um eine adäquate Alternative zu kümmern.

Wir bei NETWAYS setzen selbst seit Jahren auf unsere STARFACE Telefonannlage und sind als Certified Partner nicht nur Kunde sondern auch Verkäufer der
Anlagen. Neben dem Verkauf der Hardware und der Lizenzen liegt uns natürlich die Zufriedenheit und Sicherheit unserer Kunden am Herzen. Zufrieden sind die, die gut versorgt sind. In diesem Sinne möchte ich auf die Updateverträge hinweisen, die seit heute auch in unserem Online-Store zu kaufen sind. Selbstverständlich können wir hier auch Angebote erstellen, da der Abschluss der Verträge doch recht individuell ist.

Was sind Updateverträge?

Sie erwerben eine STARFACE- Telefonanlage und zusätzlich eine beliebige Anzahl an Usern. Soweit so gut, Ihr System läuft auf der aktuellsten Softwareversion. Diese können Sie natürlich so lange einsetzen wie Sie möchten – niemand zwingt Sie zu einem Update. Wenn Sie aber die Möglichkeit haben möchten Updates der Telefonanlage durchführen zu können, ist ein Updatevertrag von Nöten. Sei es ein neues Feature, das Sie interessiert oder eine Sicherheitslücke, die es zu schließen gibt. Ein Update kann sehr hilfreich sein. Wenn Sie sich für einen solchen Vertrag entscheiden erfolgt die Berechnung jährlich. Aber am Besten lässt sich das Ganze an einem Beispiel erklären:

Beispiele der STARFACE Updateverträge

Das Unternehmen Telefon GmbH kauft am 2.2.2016 eine STARFACE Pro Anlage inkl. Serverlizenz und einem User. Zusätzlich kauft das Unternehmen einen 10er Pack an Userlizenzen dazu. Da nicht alle KollegInnen gern mit herkömmlichen Telefonen telefonieren möchten, werden noch 5 UCC Clients, also das Softphone von STARFACE bestellt. Der Kunde ist gut informiert und schließt einen Updatevertrag ab. Wobei es sich nicht nur um einen handelt. Er benötigt: STARFACE Updateverträge

  • 1 x Updatevertrag für die STARFACE Pro Anlage inkl. Serverlizenz und einem User
  • 1 x Updatevertrag für 10 User
  • 5 x Updateverträge für die UCC Clients

Die Abrechnung erfolgt im Jahr 2016 ab März (10 Monate anteilig). Ab 1.1.2017 bekommt der Kunde dann jeweils im Voraus eine Jahresabrechnung.

Nehmen wir an, die Telefon GmbH entscheidet sich nicht sofort für einen Updatevertrag und erfährt im Juli 2016 von einem verfügbaren Update für Ihre Telefonanlage. Kein Problem! Die Verträge können auch jetzt noch abgeschlossen werden. Eine Berechnung der Kosten erfolgt nun aber auch rückwirkend zum Termin der Aktivierung der Telefonanlage. Der Kunde zahlt somit genauso wie im vorherigen Beispiel für 10 Monate im Jahre 2016.

Kündigung und Mindestlaufzeit von STARFACE Updateverträgen

Die Mindestlaufzeit der Updateverträge beträgt 12 Monate. Danach kann jederzeit (spätestens 3 Monate vor Ablauf des Vertrages) gekündigt werden. Dies sollte jedoch gut überlegt sein. Ein neuer Abschluss eines Updatevertrages im Falle eines attraktiven Updates kann dann kostspielig werden.

Sie sind sich unsicher? Bitte kontaktieren Sie uns, denn wir helfen sehr gerne weiter und erstellen ein passendes Angebot und gehen Ihr persönliches Szenario durch. So oder so: Mit STARFACE brauchen Sie sich keine Sorgen um den Wegfall des herkömmlichen Festnetzes machen. VoiP sei Dank!

STARFACE Services – heute: STARFACE Wartungsvertrag

Probleme bei der Einrichtung Ihrer STARFACE Appliance? Wir helfen gerne weiter! Im NETWAYS Online Store bieten wir nun zusätzlich zu den STARFACE Telefonanlagen, STARFACE Lizenzen, STARFACE Modulen und STARFACE Updateverträgen auch die STARFACE Services an!Die Firma sysob aus Schorndorf unterstützt uns dabei. Gemeinsam haben wir einen ganzen Strauß aus Dienstleistungen gebunden: Die STARFACE Einrichtung (remote), der STARFACE Service vor Ort, die STARFACE Wartungsverträge und der STARFACE Emergency Support. Heute stelle ich den Service STARFACE Wartungsverträge vor.

STARFACE Wartungsverträge  – Hilfe, auf die Sie zählen können! 

Sie wünschen sich Unterstützung beim Betrieb Ihrer STARFACE Appliance? Es gibt Ihnen ein sicheres Gefühl zu wissen, da ist jemand, den ich im Fehlerfall erreichen kann? Prima! Unser Servicepartner wird dies gemeinsam mit Ihnen und uns angehen. Wie das geht? Ganz einfach! Erfragen Sie bitte zu Ihrer STARFACE Compact Appliance mit bis zu 20 Usern ein Angebot für den Wartungsvertrag von uns. Wir beraten Sie gerne.

 

Was ist ein Wartungsvertrag?

Der jeweilige Wartungsvertrag wird mit unserem Dienstleister auf 12 Monate abgeschlossen und ist mit einer Frist von 3 Monaten zum Vertragsende kündbar. Die Abrechnung erfolgt quartalsweise. Die angegeben AEs beziehen sich jeweils auf einen Monat. Nutzen Sie diese ganz individuell z.B. für Updates durch den Dienstleister, mögliche Fehlerbehandlungen oder Hilfe bei neuen Implementierungen. Soll heißen: Sie kaufen monatliches Kontingent ein, das Sie individuell für Ihre Bedürfnisse nutzen können. Bitte sprechen Sie uns an, falls Sie ganz konkrete To dos haben, die abgedeckt werden sollen, denn möglicherweise sind für Sie dann auch unsere weiteren STARFACE Services, wie die STARFACE Einrichtung (remote) oder der STARFACE Service vor Ort interessant.

Sie möchten sich nicht binden, aber dennoch ein ruhiges Gefühl haben? Dann sollten Sie auf folgenden STARFACE Service ein Auge werfen.

Unsere Wartungsverträge und Supportleistungen im Überblick

STARFACE Wartungsvertrag Modalitäten
STARFACE Wartungsvertrag Compact bis 20 User Laufzeit: 12 Monate; 4 AE* zu den Servicezeiten** inklusive
STARFACE Wartungsvertrag Pro bis 40 User Laufzeit: 12 Monate; 7 AE zu den Servicezeiten inklusive
STARFACE Wartungsvertrag Advanced bis 80 User Laufzeit: 12 Monate; 10 AE zu den Servicezeiten inklusive
STARFACE Emergency Support individuell; Anfrage senden

Die Eckdaten des STARFACE Emergency Support auf einen Blick:

  • STARFACE Support auf Zuruf
  • Abrechnung erfolgt im AE*-Takt
  • initiale Reaktionszeit mindestens 4 Stunden innerhalb unserer Servicezeiten**
  • individuelle Hilfe durch unseren Servicepartner
  • Jetzt Anfrage versenden!

*AE= Arbeitseinheit à 15 Minuten
**Servicezeiten:  9/5 : Mo-Fr 8-17 Uhr;  4 Std. Reaktionszeit

Die STARFACE Services – heute: STARFACE Service vor Ort

Probleme bei der Einrichtung Ihrer STARFACE Appliance? Wir helfen gerne weiter! Im NETWAYS Online Store bieten wir nun zusätzlich zu den STARFACE Telefonanlagen, STARFACE Lizenzen, STARFACE Modulen und STARFACE Updateverträgen auch die STARFACE Services an!

 

Die Firma sysob aus Schorndorf unterstützt uns dabei. Gemeinsam haben wir einen ganzen Strauß aus Dienstleistungen gebunden: Die STARFACE Einrichtung (remote), der STARFACE Service vor Ort, die STARFACE Wartungsverträge und der STARFACE Emergency Support. Heute stelle ich den Service STARFACE Service vor Ort vor.

STARFACE Service vor Ort – Ein STARFACE Profi kommt zu Ihnen 

Sie wünschen sich Unterstützung zum Beispiel bei der Einrichtung Ihrer STARFACE Appliance? Unsere STARFACE Einrichtung (remote) kann nicht durchgeführt werden, da bestimmte Voraussetzungen nicht erfüllt sind? In Ordnung! Unser Servicepartner wird dies gemeinsam mit Ihnen und uns angehen. Wie das geht? Ganz einfach! Erfragen Sie bitte zu dieser Dienstleistung ein Angebot von uns. Wir gehen dann mit Ihnen im Einzelnen durch, ob und wie viel Service für Sie passend ist.

Zur Abrundung des Service bieten wir Ihnen auch STARFACE Wartungsverträge an, bei denen je nach Größe Ihrer STARFACE Appliance und Ihren Anforderungen bestimmte AEs* während unserer Servicezeiten** inkludiert sind.

Sie können sich noch nicht vorstellen, was bei dem Einsatztag vor Ort geleistet wird? Hier gerne einige Anregungen dazu, was Sie gemeinsam mit Ihrem STARFACE Profi erreichen können:

  • 8- stündiger Einsatztag eines STARFACE Spezialisten vor Ort
    Mögliche Leistungen (Leistungen werden individuell abgesprochen):
  • Leitungskonfiguration der internen und externen Durchwahlen für Telefon und Fax
  • Einrichtung von Benutzern inkl. Telefon/ Fax Durchwahlen inkl. Voicebox
  • Anbindung an bestehendem Active Directory Einrichtung einer Gruppe
  • Discovery von Telefonen
  • Installation und Konfiguration des STARFACE Clients inkl. Chatfunktion

⚠ Es entstehen Kosten für die Anreise: 0,5 EUR/Kilometer, weitere Spesen werden 1:1 weiterberechnet

Sie haben erkannt, dass ein STARFACE Profi vor Ort die Lösung für Sie ist? Dann verlieren Sie keine Zeit und versenden Sie noch heute Ihre Anfrage!
Übrigens: Die Leistung kann so genutzt werden, wie Sie es benötigen. Bei jedem Kunden kann es woanders “klemmen”. Maßgeschneiderte Lösung heißt hier das Zauberwort!

*AE= Arbeitseinheit à 15 Minuten
**Servicezeiten:  9/5 : Mo-Fr 8-17 Uhr;  4 Std. Reaktionszeit

Die STARFACE Services – heute: STARFACE Emergency Support

Probleme bei der Einrichtung Ihrer STARFACE Appliance? Wir helfen gerne weiter! Im NETWAYS Online Store bieten wir nun zusätzlich zu den STARFACE Telefonanlagen, STARFACE Lizenzen, STARFACE Modulen und STARFACE Updateverträgen auch die STARFACE Services an!

 

Die Firma sysob aus Schorndorf unterstützt uns dabei. Gemeinsam haben wir einen ganzen Strauß aus Dienstleistungen gebunden: Die STARFACE Einrichtung (remote), der STARFACE Service vor Ort, die STARFACE Wartungsverträge und der STARFACE Emergency Support. Heute stelle ich den Service STARFACE Emergency Support vor.

STARFACE Emergency Support – Schnelle Hilfe**, wenn’s drauf ankommt! 

Die STARFACE Appliance klemmt, Ihre Telefonie liegt lahm und der Provider ist machtlos? Dann kann unser STARFACE Emergency Support helfen. Dieser wird nach Arbeitseinheit (1 Arbeitseinheit = 15 Minuten) abgerechnet und kann auch aufgrund der Individualität nicht im Shop bestellt werden. Emergency hin oder her. Bitte beachten Sie, dass hier eine Reaktionszeit von mindestens 4 Stunden (innerhalb der Servicezeiten**) gegeben sein kann. Schlau ist hier, wer vorausplant. Es macht Sinn sich in diesem Fall Gedanken über einen unserer STARFACE Wartungsverträge zu machen. Hier ist die Reaktionszeit mit höchstens 4 Stunden (innerhalb der Servicezeiten) festgelegt und die Formalitäten sind vorab bereits geklärt.

Die Eckdaten des STARFACE Emergency Support auf einen Blick:

  • STARFACE Support auf Zuruf
  • Abrechnung erfolgt im AE*-Takt
  • initiale Reaktionszeit mindestens 4 Stunden innerhalb unserer Servicezeiten**
  • individuelle Hilfe durch unseren Servicepartner
  • Jetzt Anfrage versenden!

Was ist ein Wartungsvertrag?

Für unsere VorausplanerInnen seien nun auch noch einige Worte bezüglich der STARFACE Wartungsverträge verloren. Der jeweilige Wartungsvertrag wird mit unserem Dienstleister auf 12 Monate abgeschlossen und ist mit einer Frist von 3 Monaten zum Vertragsende kündbar. Die Abrechnung erfolgt quartalsweise. Die angegeben AEs beziehen sich jeweils auf einen Monat. Nutzen Sie diese ganz individuell z.B. für Updates durch den Dienstleister, mögliche Fehlerbehandlungen oder Hilfe bei neuen Implementierungen. Soll heißen: Sie kaufen monatliches Kontingent ein, das Sie individuell für Ihre Bedürfnisse nutzen können. Bitte sprechen Sie uns an, falls Sie ganz konkrete To dos haben, die abgedeckt werden sollen, denn möglicherweise sind für Sie dann auch unsere weiteren STARFACE Services, wie die STARFACE Einrichtung (remote) oder der STARFACE Service vor Ort interessant.

Unsere Wartungsverträge und Supportleistungen im Überblick

STARFACE Wartungsvertrag Modalitäten
STARFACE Wartungsvertrag Compact bis 20 User Laufzeit: 12 Monate; 4 AE* zu den Servicezeiten** inklusive
STARFACE Wartungsvertrag Pro bis 40 User Laufzeit: 12 Monate; 7 AE zu den Servicezeiten inklusive
STARFACE Wartungsvertrag Advanced bis 80 User Laufzeit: 12 Monate; 10 AE zu den Servicezeiten inklusive
STARFACE Emergency Support individuell; Anfrage senden

*AE= Arbeitseinheit à 15 Minuten
**Servicezeiten:  9/5 : Mo-Fr 8-17 Uhr;  4 Std. Reaktionszeit

Die STARFACE Services – heute: STARFACE Einrichtung (remote)

Im NETWAYS Online Store bieten wir zusätzlich zu den STARFACE Telefonanlagen, STARFACE Lizenzen, STARFACE Modulen und STARFACE Updateverträgen auch die STARFACE Services an! Die Firma sysob aus Schorndorf unterstützt uns dabei.

 

Zu unseren Dienstleistungen zählen die STARFACE Einrichtung (remote), der STARFACE Service vor Ort, die STARFACE Wartungsverträge und der STARFACE Emergency Support. Heute möchte gezielt auf den Service STARFACE Einrichtung (remote) eingehen.

STARFACE Einrichtung (remote) – Ein STARFACE Profi für die Basiskonfiguration

Sie möchten in Ihrem Unternehmen auf Lösungen aus dem Bereich VoiP umstellen und haben damit bisher wenig Erfahrung? Sie möchten die Einrichtung von einem Profi unterstützt selbst in die Hand nehmen? Dann ist der Artikel STARFACE Einrichtung (remote) wie für Sie gemacht! Bevor Sie die Dienstleistung auch wirklich bestellen können, sind einige Voraussetzungen auf Ihrer Seite zu erfüllen. Keine Sorge, hier geht es vor allem auch darum, dass Ihre Unterstützung Remotezugang zur STARFACE Appliance erhält und viele andere Formalitäten geklärt sind. Aber sehen Sie selbst:

  • eine Verkabelung zwischen Ihrem Gateway und der STARFACE Appliance ist vorhanden           
  • eine Verkabelung zwischen dem internen S0-Anschluss und den analogen Geräten ist vorhanden
  • es existiert mindestens ein angeschlossenes Telefon inklusive IP-Adresse
  • die IP-Adresse der STARFACE Appliance ist bekannt
  • eine Fernwartungslösung via Teamviewer (oder vergleichbar) ist realisierbar, bzw. ist vorhanden
  • die Zugangsdaten des Telefonanschlusses liegen vor (IP/ISDN/PMX)
  • Sie verfügen über Rufnummernblöcke für die Zuweisung
  • Sie verfügen über entsprechende STARFACE Lizenzen (bei VM Download der ovf Vorlage)
  • Informationen zur bestehenden Mailserveranbindung (Stichwort Fax) liegen vor
  • das Firewallregelwerk z.B. für die Anbindung von Home Office Arbeitsplätzen inkl. fester IP liegt vor
  • es existiert eine Datenablage zur Sicherung

Sie können hinter jedem Punkt Ihren Haken machen? Bingo, dann steht Ihrem Kauf nichts mehr im Wege! Im Artikel in unserem Shop finden Sie auch Anregungen dazu, was bei Ihrem Remotetermin, der einen halben Arbeitstag dauert, zum Beispiel angegangen werden kann. Dies können Sie aber individuell gemeinsam mit Ihrem Profi abstimmen. Übrigens: Die Leistung kann so genutzt werden, wie Sie es benötigen. Bei jedem Kunden kann es woanders “klemmen”. Maßgeschneiderte Lösung heißt hier das Zauberwort!