Archives For Request Tracker

camera Weekly Snap: Screen & SSH, Foreman & Parameterized Classes28 April – 2 May hailed in a new month with sys admin tips galore and a Request Tracker webinar slipped in.

Ronny began the week by sharing his trick to get Screen to work with SSH agent forwarding properly.

Markus then explained parameterized classes in Foreman as Michael showed how simple it is to configure Icinga 2 using the recent 0.0.10 release.

Last but not least, Christian and Marius held a successful webinar on Request Tracker after a technical hiccup.

20.thumbnail Weekly Snap: Screen & SSH, Foreman & Parameterized Classes

Autor: Amanda Mailer

Amanda unterstützt das NETWAYS Team im Bereich Marketing und da vor allem bei allen englischen Aktivitäten. Als Australierin mit einem deutschen Mann verheiratet, fällt ihr das auch besonders leicht. Neben NETWAYS arbeitet sie auch im Icinga Team mit.

Wer kennt es nicht, den komplizierten Beschaffungsprozess in einem Unternehmen. Hat man seine IT-Anforderungen mühselig zusammengekratzt, beginnt die Recherche nach einem geeigneten Ticket-System, welches die vorgegebenen Anforderungen auch erfüllt. Gerade bei der Einführung eines solchen Systems macht es die große Fülle von kommerziellen und Open-Source Lösungen nicht gerade einfach.

Und hat man doch einmal das vermeintlich Richtige gefunden, darf man auch noch dem Management begründen, wieso ausgerechnet dies die korrekte Lösung ist.

Darum hab ich mir gedacht, zeig doch einfach mal die Vorteile des Request-Trackers auf und warum wir seit Jahren auf ihn setzen.

Das Tolle vorweg: Er ist Open-Source und kostet daher keine Lizenzgebühr!

Aber Warum den Request Tracker und nicht z.B. OTRS (Open Ticket Request System), Bugzilla oder gar kommerzielle Produkte wie BMC Remedy Action Request System oder OpenView Service Desk?

Ich hab mich mal hingesetzt und das Ganze auf unserer Übersichtsseite „Warum Request Tracker?“ zusammengefasst, um einerseits an einigen Alltagsbeispielen den Nutzen des Request Trackers aufzuzeigen, aber auch um den einen oder anderen zu unterstützen, das Management besser zu überzeugen.

60.thumbnail Das leidige Thema der IT – welches Ticket System soll eingesetzt werden?

Autor: Christian Stein

Christian kommt ursprünglich aus der Personalberatungsbranche, wo er aber schon immer auf den IT Bereich spezialisiert war. Bei NETWAYS arbeitet er als Account Manager und berät unsere Kunden in der vertrieblichen Phase rund um das Thema Monitoring. Gemeinsam mit Georg hat er sich Mitte 2012 auch an unserem Hardware-Shop "vergangen".

camera Weekly Snap: RT & Icinga in Admin Magazine, Chemnitzer Linux Days & a FIAE Apprenticeship31 Jan – 4 Feb turned over the month with two articles in Admin Magazine, an Icinga appearance at the upcoming Chemnitz Linux Days and a FIAE apprenticeship offer.

Rebecca started by sharing an article on Icinga published in Admin Magazine’s January-February edition. It covered presented the monitoring solution’s features including the recently integrated Business Process Addon and LDAP configuration enabler, LConf.

She went on to recommend another article on Request Tracker (RT) in the same Admin Magazine edition. Written by Julian Hein, it is a comprehensive guide to the open source ticketing system used to sort, and manage the processing of tasks and client enquiries in a structured manner. It covered RT’s many features and reporting capabilities with a “how-to” configure and automate custom processes also thrown in.

Julian then offered an event tip: Chemnitz Linux Days on 19 – 20 March will feature over 100 presentations and workshops, including one by Bernd Erk on “Icinga – Open Source Monitoring More Powerful Than Before”. Held at the Chemnitz University of Technology, the event also presents more than 50 open source projects in an exhibition area such as LibreOffice, Open Streetmap and a stand by the Icinga Team too.

Lastly, Marius called out to FIAE (Fachinformatiker – Anwendungsentwicklung) students looking for an apprenticeship in software development. From 1 September this year, a place will be open, offering practical experience in the latest web development technologies such as Python and PHP as well as low level/ data processing languages like C and Perl under Linux. Whether it be supporting consultants on client visits, maintaining or developing open source solutions, the apprenticeship will be highly varied and cover all areas of development – from conception to implementation, installation and configuration. Applicants are welcome to view the position details and apply online.

20.thumbnail Weekly Snap: RT & Icinga in Admin Magazine, Chemnitzer Linux Days & a FIAE Apprenticeship

Autor: Amanda Mailer

Amanda unterstützt das NETWAYS Team im Bereich Marketing und da vor allem bei allen englischen Aktivitäten. Als Australierin mit einem deutschen Mann verheiratet, fällt ihr das auch besonders leicht. Neben NETWAYS arbeitet sie auch im Icinga Team mit.

“Nummern ziehen!” lautet die Devise beim Einsatz des Ticketsystem “Request Tracker” (RT).AM 01 2011. klein Artikel über das Open Source Ticketsystem RT im Admin Magazin Der RT unterstützt Unternehmen bei der sinnvollen Verwaltung von Aufgaben, Kundenanfragen oder Work-Delegationen und hilft, diese durch ein nummerisches System sinnvoll zu sortieren und struktruiert zu bearbeiten. In der aktuellen Ausgabe des Admin Magazin geht Julian Hein im gleichnamigen Artikel “Nummern ziehen” in verständlicher Form auf die vielfältigen Funktionen und Möglichkeiten zur Berichterstattung ein. Ebenso wird die Vorgehensweise zur individuellen Anpassung des RTs anschaulich erläutert: Der Script-Mechanismus erlaubt es, den RT und vor allem darin abgebildeten Prozesse sehr individuell zu konfigurieren und zu automatisieren.

Einen genaueren Einblick können Sie im Artikel des Admin Magazines, Ausgabe Januar-Februar 2011 bekommen.

camera Weekly  Snap: RT for mobiles, REST, Nagios Training and Jobs galore9-13 August offered two jobs, Nagios training courses, Request  Tracker mobile interface and look into the REST architectural style.

Julian tipped off a new mobile web interface for Request Tracker. The plugin automatically recognises the iPhone, Android and Blackberry, offering an optimised display of tickets and history. Tickets can be created and searched, attachments downloaded, and authenthication can be normal or external.

Karo was on the hunt for new colleagues to join the NETWAYS team, posting two positions – a Systems Engineer and a Developer. The Systems Engineer will join the Managed Services boys to implement and maintain internet platforms and independent projects, support customers on 1st and 2nd levels, prepare documentation and handover to customers. Of course all is based on open source and experience with Linux, MySQL, LVS, Heartbeat, DRBD is necessary. The Developer will have good knowledge of PHP and MVC frameworks, web technologies (HTML, AJAX, XML, XSLT and Java Script), Perl, and Object Oriented Perl, Eclipse GIT and Subversion, databanks (MySQL, PostgreSQL) and Linux systems and network technologies (Debian, Ubuntu). Applicants who enjoy customer contact and working on their own initiative are welcome to apply.

Bernd continued his development series on SOAP and REST with a look at the architecutural style of REST. As opposed to SOAP, Representational State Transfer offers an architectural model that is often found in the www,and a concrete method to deal with such interfaces. With the classic web commands- GET, POST, PUT and DELETE, developers can quickly and easily create applications, without needing to keep to defined transfer formats that SOAP requires. The decision lies however in the complexity and need for complex transactions to be bundled and routed. Most systems do come out nonetheless fine with REST and benefit from its simplicity.

Finally Manuela announced the latest dates for our Nagios training course for newbies. If you want to learn how Nagios works, how to configure it and monitor Windows and integrate SNMP based network components, keep the 6-9 September or 15-18 November free – or register with our „Blog 10%“ code to get 10% discount. Hope to see you there!

20.thumbnail Weekly  Snap: RT for mobiles, REST, Nagios Training and Jobs galore

Autor: Amanda Mailer

Amanda unterstützt das NETWAYS Team im Bereich Marketing und da vor allem bei allen englischen Aktivitäten. Als Australierin mit einem deutschen Mann verheiratet, fällt ihr das auch besonders leicht. Neben NETWAYS arbeitet sie auch im Icinga Team mit.

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